FAQ

Come molte altre piattaforme online, RISCO ha fornito servizi RISCO Cloud per molti anni, senza alcun costo. Nel corso degli anni, la qualità e l’esperienza utente del servizio sono migliorate in modo significativo, grazie agli elevati livelli di investimento nella piattaforma. I costi per fornire gli standard più elevati di servizi cloud al tuo sistema di sicurezza sono aumentati in modo significativo. Pertanto, per continuare a fornire servizi interattivi avanzati, non abbiamo avuto altra scelta se non quella di introdurre un piccolo costo di utilizzo. La possibilità di futura implementazione di tariffe è sempre stata chiaramente indicata nei Termini e Condizioni dell’app per smartphone e dell’applicazione web.

Ogni sito (sistema di allarme, telecamera o NVR connesso a RISCO Cloud) richiede risorse di calcolo, che rappresentano il primo elemento di costo. Inoltre, vengono investiti livelli significativamente elevati nella protezione della privacy e dei dati, con investimenti chiave nella protezione dei dati e negli strumenti e nelle misure di sicurezza informatica. La piattaforma RISCO Cloud ti consente di aggiungere ulteriori prodotti e soluzioni in futuro, come una soluzione video completa e una casa intelligente: tutte queste soluzioni possono essere gestite e monitorate dalla stessa app.

Oggi, un numero crescente di servizi cloud non sono gratuiti. Alcune app di allarme e smart home non sono tecnicamente servizi cloud. In molti casi l’app comunica direttamente con il sistema di allarme o con il dispositivo stesso, anziché con una piattaforma cloud. Queste app sono limitate con l’integrazione di vari servizi e sono molto meno sicure. RISCO Cloud è ora la piattaforma di sicurezza più sicura e solida sul mercato. Nel corso degli anni abbiamo investito molte risorse nella protezione della sicurezza informatica, nella capacità e nella sopravvivenza della nostra piattaforma cloud, senza eguali rispetto a nessuno dei nostri concorrenti. RISCO Cloud è basato su Microsoft Azure e gode dei più alti standard di servizi gestiti, scalabilità e sicurezza dei dati. Soddisfa i più alti standard di qualità e dispone della certificazione degli standard europei EN 50136-1 e EN 50136-3, nonché degli standard internazionali, la certificazione ISO/IEC 27001:2013

I servizi RISCO Cloud verranno addebitati in base al prezzo indicato per il pacchetto selezionato. Il prezzo è annuale (e include IVA). Ciò include l’uso dell’app per smartphone e consente agli installatori di accedere da remoto al sistema per eseguire la manutenzione ordinaria del sistema, senza la necessità di entrare nella proprietà.

Il pagamento per i servizi RISCO Cloud verrà effettuato tramite un acquisto in-app, allo stesso modo delle altre app in abbonamento e sarà elaborato attraverso la piattaforma del tuo smartphone, cioè App Store o Google Play Store. Dovrai assicurarti di aver selezionato un metodo di pagamento.

Per l’App Store: https://support.apple.com/en-gb/billing

Per il Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/4646404

Se l’utente finale ha già acquistato un abbonamento nell’App Store:

1. Se il negozio accetta di annullare l’addebito e restituire il denaro, l’abbonamento verrà annullato e il metodo di fatturazione potrà essere modificato.

2. Se il negozio non accetta di annullare l’addebito, l’utente può annullare l’abbonamento (la cancellazione annullerà solo il rinnovo automatico, non annullerà l’abbonamento per l’anno in corso). Poiché l’abbonamento ha validità un anno, durante quest’anno non è possibile modificare la modalità di riscossione.

Solo a fine anno sarà possibile modificare la modalità di pagamento, per fare in modo che avvenga attraverso l’installatore.

Dipende dal tuo sistema: – Se hai Android, vai su Play Store e clicca sul tuo profilo (in alto a destra). Fai clic su Pagamenti e abbonamenti/Abbonamenti/Seleziona iRISCO e fai clic su “Annulla abbonamento” – Se hai un Apple, vai su Impostazioni/fai clic sul tuo profilo e fai clic su Abbonamenti, seleziona iRISCO e fai clic su “Annulla abbonamenti”.

Puoi ottenere l’intero importo solo se annulli durante i primi 14 giorni dalla data di attivazione secondo la politica dell’App Store. Puoi chiedere agli App Store di restituire l’intero importo se segnali un problema o una funzionalità errata.

Innanzitutto dovresti annullare l’abbonamento in essere.

Crea quindi un nuovo abbonamento con il pacchetto modificato in base ai siti.

La quota di abbonamento già pagata dipenderà dalla politica di restituzione della quota di abbonamento per il periodo non consumato.

Ti consigliamo di contattare un installatore professionista per questa attività. Hai bisogno del tuo ID sito (15 cifre) e del tuo PIN come proprietario per creare il sito in RISCO Cloud. Scarichi iRISCO e crei un nuovo sito (solo se non hai già creato un sito) e compili i dati con tutti i campi obbligatori, inclusi nome del sito, email, indirizzo e telefono. Se hai un sito creato, chiedi all’installatore di inviarti un invito.

Puoi controllare i pagamenti nel tuo App Store. – Se hai Android, vai su Play Store e clicca sul tuo profilo (in alto a destra). Fai clic su Pagamenti e abbonamenti/Budget e cronologia e potrai controllare tutti i pagamenti su Google Play. – Se hai Apple, vai su Impostazioni e fai clic sul tuo profilo e vai su Abbonamenti, quindi puoi verificare se hai completato l’ abbonamento.