Perguntas Frequentes

Depende do sistema do seu telemóvel: – Se tiveres um Android, vai à Play Store e clica no teu perfil (no canto superior direito). Clique em Pagamentos e subscrições/Subscrições/Selecionar iRISCO e poderá ver a data de renovação. – Se tiver um Apple, vá a Definições/Clique no seu perfil e clique em Subscrições e selecione iRISCO e poderá ver a data de renovação.

Pode pedir a fatura nas lojas de aplicações. Se for uma empresa, tem de criar uma conta como empresa na App Store e fazer a subscrição com a conta da empresa.

Pode verificar os pagamentos na sua App Store. – Se tiveres um Android, vai à Play Store e clica no teu perfil (no canto superior direito). Clique em Pagamentos e subscrições/Orçamento e histórico e pode verificar todos os pagamentos no Google Play. – Se tiveres Apple, vai a Definições e clica no teu perfil e vai a Conteúdo e compras, clica em Ver conta e clica em Histórico de compras e depois podes verificar se concluíste as compras de subscrição

Recomendamos que contacte um instalador profissional para realizar este processo. Para criar o sítio na RISCO Cloud, precisa do seu Site ID (15 dígitos) e do seu PIN como proprietário. Descarrega a iRISCO e cria um novo site (apenas se ainda não tiver criado um site) e preenche os dados com todos os campos obrigatórios, incluindo o nome do site, e-mail, endereço e telefone. Se já tiver um sítio criado, peça ao instalador que lhe envie um convite.

Em primeiro lugar, deve cancelar a subscrição atual. Em seguida, criar uma nova subscrição com o pacote alterado de acordo com os sites. A taxa de subscrição que já pagou dependerá da Política de Devoluções em termos de obter a devolução da taxa de subscrição do período não consumido.

Depende do seu sistema: – Se tem Android, aceda à Play Store e clique no seu perfil (no canto superior direito). Clique em Pagamentos e subscrições/Selecione iRISCO e clique em “Cancelar subscrição” – Se tiveres um Apple, vai a Definições/clica no teu perfil e clica em Subscrições, seleciona iRISCO e clica em “Cancelar subscrições”.

Só pode receber o montante total se cancelar durante os primeiros 14 dias da data de ativação, de acordo com a política da App Store. Pode solicitar às lojas de aplicações a devolução do montante total se comunicar um problema ou uma funcionalidade incorrecta.

Se o utilizador final já tiver adquirido uma subscrição na loja de aplicações: 1. Se a loja concordar em cancelar a cobrança e devolver o dinheiro, a subscrição será cancelada e o método de faturação pode ser alterado. 2. Se a loja não concordar em cancelar o débito, o utilizador pode cancelar a subscrição (o cancelamento apenas cancelará a renovação automática – não cancelará a subscrição do ano em curso). Uma vez que a subscrição é válida por um ano, durante esse ano, o método de cobrança não pode ser alterado. Só no final do ano é que será possível alterar o método de cobrança.

O proprietário do sítio receberá uma notificação na aplicação de que o serviço de Cloud é pago depois de o sítio se tornar “Not-Reseller (cobrança pela RISCO)”. Ao receber esta notificação, o utilizador terá 30 dias para concluir o processo de registo. Se não o fizer, não poderá continuar a utilizar a aplicação. Se concluir o processo, receberá o período gratuito (90 dias) a partir do final dos 30 dias.

90 days

O pagamento dos serviços RISCO Cloud será efectuado através de um mecanismo de compra na aplicação, da mesma forma que outras aplicações de subscrição, e será processado através da plataforma de distribuição do seu smartphone, como a App Store ou a Play Store. Terá de garantir que tem um método de pagamento selecionado. Para a App Store: https://support.apple.com/en-gb/billing Para a Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/4646404