Aggiornamenti RISCO Cloud V6.7
Ultimo aggiornamento: 02/2026
Questo documento descrive gli aggiornamenti di RISCO Cloud volti a migliorare la privacy degli utenti finali in relazione alle sessioni di assistenza tecnica. Questa versione offre una visibilità più chiara sulla manutenzione tecnica, implementa flussi di approvazione e notifica e offre un maggiore controllo sull’accesso alle telecamere, migliorando così la privacy degli utenti del sito.
Sessioni di manutenzione
Quando un installatore accede a un sito che non è sottoposto a una sessione di assistenza tecnica approvata dall’utente, i dispositivi Video, il Video Doorbell, lo Smart Home e il CCS sono disponibili in modalità di sola lettura e non consentono modifiche alla configurazione.
Per impostazione predefinita, quando si crea un nuovo sito, l’installatore riceve un accesso di assistenza tecnica remota di tipo illimitato per la configurazione delle apparecchiature del sito (senza però l’accesso remoto alla configurazione delle telecamere).
Impostazioni di assistenza tecnica remota
Impostazioni di assistenza tecnica del Grand Master
Quando si accede al sito per la prima volta, il Grand Master utilizza l’app per selezionare tra la modalità Massimizza Efficienza e la modalità Massimizza Privacy (Assistenza tecnica su richiesta).
- Se è selezionata la modalità Massimizza Efficienza, l’accesso dell’installatore al sito è illimitato, ma senza l’accesso remoto alla configurazione delle telecamere.
- Se si seleziona Massimizza Privacy, l’installatore può accedere al sito solo inviando una richiesta all’utente, che dovrà approvarla.
Impostazioni di assistenza tecnica dell’installatore
L’installatore può richiedere l’accesso per la manutenzione tecnica al Grand Master (o a uno qualsiasi degli utenti finali del sito che sono stati approvati dal Grand Master per rispondere alle richieste di manutenzione).
L’installatore può inviare una richiesta di assistenza tecnica a un massimo di 25 siti con un singolo comando “batch”.
L’installatore può anche richiedere una sessione di assistenza tecnica tramite HandyApp (a partire dalla versione 3.13).
Gli installatori possono richiedere la configurazione remota delle telecamere come parte della sessione di assistenza tecnica. Per i siti con assistenza tecnica impostata in modo illimitato, l’accesso remoto alla configurazione delle telecamere viene richiesto separatamente dall’interno del sito.
L’installatore può anche richiedere l’accesso remoto alla configurazione delle telecamere tramite HandyApp.
La colonna ASSISTENZA TECNICA (MANUTENZIONE) nell’elenco Siti mostra lo stato attuale della sessione di assistenza tecnica per ciascun sito. Icone ed etichette indicano se una sessione è attiva, in attesa di approvazione, programmata per un momento futuro, illimitata o rifiutata.
Le indicazioni visive mostrano se un sito è in manutenzione tecnica con o senza l’accesso remoto alla Configurazione telecamere.
Le indicazioni di stato sono descritte nella tabella seguente:
| Icona | Stato | Descrizione |
| ⏰ | Sessione a tempo | Assistenza tecnica approvata per un periodo di tempo limitato |
| ⏳ | In attesa di approvazione | Richiesta inviata al Gran Master, in attesa di risposta |
| 📅 | Sessione programmata | Richiesta di manutenzione programmata per un momento futuro |
| Illimitato | L’installatore ha accesso illimitato alle configurazioni per l’assistenza remota | |
| Respinto | La richiesta di manutenzione è stata rifiutata | |
| Richiedi l’accesso | L’installatore deve richiedere l’approvazione prima di iniziare la manutenzione |
Notifiche di assistenza tecnica remota
L’app iRISCO informa gli utenti finali sugli eventi relativi alla assistenza tecnica remota tramite notifiche e consente loro di intervenire visualizzando, accettando o rifiutando le richieste di assistenza.
Accesso automatico alla configurazione delle telecamere e NVR per siti con un Grand Master non ancora verificato
Il Cloud RISCO concede automaticamente agli installatori una sessione di Accesso remoto alla configurazione delle telecamere o NVR di 4 ore quando aggiungono un dispositivo (compatibile con la configurazione remota) ad un sito senza un Grand Master verificato. L’accesso termina automaticamente una volta verificato il Grand Master e tutte le autorizzazioni vengono quindi applicate dal cloud.
Interruzione di una sessione di assistenza remota
Utilizzando l’app iRISCO, l’utente finale può terminare una sessione di assistenza tecnica attiva.
