FAQs

Cela dépend de votre fournisseur d’applications :

– Si vous avez Android, allez sur Play Store et cliquez sur votre profil (en haut à droite). Cliquez sur Paiements et abonnements/Abonnements/Sélectionnez iRISCO et vous pourrez voir la date de renouvellement.

– Si vous avez un Apple, allez dans Réglages, allez dans Réglages/cliquez sur votre profil et cliquez sur Abonnements et sélectionnez iRISCO et vous serez en mesure de voir la date de renouvellement.

Vous pouvez demander la facture dans les App Stores. Si vous êtes une entreprise, vous devez créer un compte en tant qu’entreprise dans l’App Store et effectuer l’abonnement avec votre compte d’entreprise.

Vous pouvez vérifier les paiements dans votre App Store.

– Si vous avez Android, allez sur Play Store et cliquez sur votre profil (en haut à droite). Cliquez sur Paiements et abonnements/Budget et historique et vous pourrez vérifier tous les paiements dans Google Play.

– Si vous avez Apple, allez dans Réglages et cliquez sur votre profil et allez dans Contenu et achats, cliquez sur Voir le compte et cliquez sur Historique des achats et vous pourrez alors vérifier si vous avez effectué les achats d’abonnement.

Nous vous recommandons de contacter un installateur professionnel pour entreprendre ce processus. Vous avez besoin de votre ID de site (15 chiffres) et de votre code PIN en tant que propriétaire pour créer le site dans RISCO Cloud. Vous téléchargez iRISCO et créez un nouveau site (uniquement si vous n’avez pas déjà créé un site) et remplissez les données avec tous les champs obligatoires, y compris le nom du site, l’email, l’adresse et le téléphone. Si vous avez déjà créé un site, demandez à l’installateur de vous envoyer une invitation.

Vous devez tout d’abord résilier l’abonnement en cours, puis créer un nouvel abonnement avec le forfait modifié en fonction des sites. Les frais d’abonnement que vous avez déjà payés dépendront de la politique de retour en ce qui concerne le remboursement des frais d’abonnement pour la période non consommée.

Cela dépend de votre système :

– Si vous avez Android, allez sur Play Store et cliquez sur votre profil (en haut à droite). Cliquez sur Paiements et abonnements/Abonnements/Sélectionnez iRISCO et cliquez sur « Annuler l’abonnement »

– Si vous avez un Apple, allez à Paramètres/cliquez sur votre profil et cliquez sur Abonnements et sélectionnez iRISCO et cliquez sur « Annuler l’abonnement ».

Vous ne pouvez obtenir le montant total que si vous annulez votre abonnement pendant les 14 premiers jours de la date d’activation, conformément à la politique de l’App Store. Vous pouvez demander à l’App Store de vous rembourser le montant total si vous signalez un problème ou une fonctionnalité incorrecte.

Si l’utilisateur final a déjà acheté un abonnement dans l’app store :

1. Si le magasin accepte d’annuler les frais et de restituer l’argent, l’abonnement sera annulé et le mode de facturation pourra être modifié.

2. Si le magasin n’accepte pas d’annuler les frais, l’utilisateur peut résilier l’abonnement (la résiliation n’annulera que le renouvellement automatique – elle n’annulera pas l’abonnement pour l’année en cours).

Étant donné que l’abonnement est valable pour un an, il n’est pas possible de modifier la méthode de prélèvement au cours de cette année. Ce n’est qu’à la fin de l’année qu’il sera possible de modifier le mode de perception.

Le propriétaire du site recevra une notification dans l’application indiquant que le service en nuage est payé après que le site soit devenu « Non-revendeur (collecte par RISCO) ». Après avoir reçu cette notification, l’utilisateur dispose de 30 jours pour terminer la procédure d’enregistrement. S’il ne le fait pas, il ne pourra pas continuer à utiliser l’application. S’il termine la procédure, il bénéficiera de la période de gratuité (90 jours) à compter de la fin des 30 jours.

90 jours

Le paiement des services RISCO Cloud se fera par un mécanisme d’achat in-app de la même manière que les autres applications d’abonnement et sera traité par la plateforme de distribution de votre smartphone telle que l’App Store ou le Play Store. Vous devrez vous assurer que vous avez sélectionné une méthode de paiement.

Pour App Store : https://support.apple.com/en-gb/billing

Pour Play Store : https://support.google.com/googleplay/answer/4646404