Preguntas frecuentes

Depende del sistema de tu teléfono móvil: – Si tienes Android, ve a Play Store y haz clic en tu perfil (en la parte superior derecha). Haz clic en Pagos y Suscripciones/Suscripciones/Selecciona iRISCO y podrás ver la fecha de renovación. – Si tiene un Apple, vaya a Configuración, vaya a Configuración/haga clic en su perfil y haga clic en Suscripciones y seleccione iRISCO y podrá ver la fecha de renovación.

Puedes solicitar la factura en tu tiendas de aplicaciones correspondiente: – Google Play: https://support.google.com/googlepay/answer/7644144?hl=es – Apple Store: https://www.apple.com/es-business/shop/help/payments Si eres una empresa, necesitas crear una cuenta como empresa en la App Store y realizar la suscripción con tu cuenta de empresa.

Puedes consultar los pagos en tu tienda de aplicaciones correspondiente: – Si tienes Android, ve a Play Store y haz clic en tu perfil (en la parte superior derecha). Haz clic en Pagos y Suscripciones/Presupuesto e historial y podrás consultar todos los pagos en Google Play. – Si tienes Apple, ve a Configuración y haz clic en tu perfil y ve a Contenido y Compras, haz clic en Ver cuenta y haz clic en Historial de compras y luego podrás verificar si has completado las compras de la suscripción.

Te recomendamos que contactes con un instalador profesional para realizar este proceso. Necesitaras la ID de tu panel de alarma (15 dígitos) y el PIN como propietario para crear el sitio en RISCO Cloud. Descarga iRISCO y crea un nuevo sitio (solo si no está creado el sitio) y completa los datos con todos los campos obligatorios, incluido el nombre del sitio, el correo electrónico, la dirección y el teléfono. Si tienes un sitio ya creado, solicita al instalador que te envíe una invitación.

En primer lugar debes de cancelar la suscripción actual. Luego debes de crear una nueva suscripción con el paquete modificado según los sitios. La tarifa de suscripción que ya pagó dependerá de la Política de devoluciones de las tiendas de aplicaciones para obtener la devolución de la tarifa de suscripción del período no consumido. – Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?sjid=17947475645672916596-EU – App Store: https://support.apple.com/es-es/118223

Se puede cancelar la suscripción, para ello debes de ir a tu App Store: – Si tienes Android, ve a Play Store y haz clic en tu perfil (en la parte superior derecha). Haz clic en Pagos y Suscripciones/Suscripciones/Seleccione iRISCO y haz clic en «Cancelar Suscripción» – Si tiene Apple, vaya a Configuración/haz clic en tu perfil y haz clic en Suscripciones y seleccione iRISCO y haz clic en Cancelar suscripciones. Solo podrás obtener el importe total si cancelas durante los primeros 14 días de la fecha de activación según la política de las tiendas de aplicaciones (Apple Store o Google Play). Puede solicitar a las tiendas de aplicaciones que le devuelvan el importe total si informas de un problema o de una funcionalidad incorrecta. Dicha devolución depende de las políticas de las tiendas de aplicaciones: – Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?sjid=17947475645672916596-EU – App Store: https://support.apple.com/es-es/118223

Si el usuario final ya realizó una suscripción en la tienda de aplicaciones: 1. Si la tienda acepta cancelar el cargo y devolver el dinero en ese momento, la suscripción se cancelará y se podrá cambiar el método de facturación. 2. Si la tienda no acepta cancelar el cargo, el usuario puede cancelar la suscripción (la cancelación solo cancelará la renovación automática, no cancelará la suscripción para el año en curso). Dado que la suscripción es válida por un año, durante este año no se puede cambiar el método de cobro. Sólo a cuando se vaya a renovar la suscripción, será posible cancelarla y solicitar al instalador el cambio.

El propietario del sitio recibirá una notificación en la aplicación de que el servicio en la nube es de pago después de que el sitio se haya convertido en «No Reseller». Al recibir esta notificación, el usuario tendrá 30 días para completar el proceso de registro. Si no se completa esto, no se podrá seguir usando la aplicación. Si se completa el proceso, recibirán el período gratuito (90 días o 180 días) a partir del final de los 30 días.

Los nuevos clientes que realizan una suscripción por primera vez, tendrán 90 días.

El pago de los servicios de RISCO Cloud se realizará a través de un mecanismo de compra en la aplicación de la misma manera que otras aplicaciones de suscripción y se procesará a través de la plataforma de distribución de su dispositivo móvil, como App Store o Play Store. Deberá asegurarse de tener un método de pago introducido: – Para App Store: https://support.apple.com/es-es/billing – Para Play Store: https://support.google.com/googleplay/topic/1689236?hl=es&ref_topic=3364264&sjid=17947475645672916596-EU